Case Study - Software as a Service

SaaS-Lösung

hepster bietet eine innovative Plattformtechnologie für die Automatisierung all Ihrer Prozesse. Digitale Abläufe befriedigen dabei Time-to-Market-Bedürfnisse, optimieren Arbeitsprozesse und erschließen neue Zielgruppen.

100%

Digitale Distribution & Support für zwei Kompositversicherungen

Je nach angebotener Versicherung ergeben sich verschiedene Anforderungen mit den Vertrieb und die Verwaltung der Versicherungen. In diesem Beispiel werden neben Unfall-, Reise-, KFZ-, Hausrat- und Haftpflicht- auch Sachwertversicherungen angeboten.

Herausforderung

Die Kunden von heute sind dank des mobilen Internets gut informiert und immer mehr in der digitalen Welt unterwegs. Neue Schutzprodukte schnell an den Markt zu bringen und zu testen, bringt Ihre Informationstechnologie möglicherweise an die Grenzen. hepster bietet Ihnen eine benutzerfreundliche, sichere und skalierbare Lösung für die Buchung sowie die Schadensmeldung Ihrer Versicherungsprodukte..

Unser Angebot besticht durch eine Webapplikation, die ohne eigene technische Ressourcen schnell zur Verfügung gestellt werden kann und sich nahtlos in Ihre vorhandene Internetpräsenz implementieren lässt. Neben der kompletten Dunkelverarbeitung in der Distribution (Buchung in wenigen Klicks, automatische Dokumentenerstellung sowie elektronischer Versand) können für die Versicherungsprodukte Rabattgutscheine erstellt werden, mit deren Hilfe in saisonalen Kampagnen auf bestimmte Produkte hingewiesen werden kann.

Die Lösung

Digital in wenigen Schritten

Sind Sie auch mit den sich ändernden Herausforderungen des aktuellen und zukünftigen Marktes konfrontiert? hepster lieferte in den folgenden Schritten eine nachhaltige digitale Lösung für den Vertrieb und den Support.

Digitale Transformation

Im ersten Schritte erstellen wir Ihnen neue, digitale Versicherungsprodukte, die sowohl für Ihre Techniker als auch für unsere IT-Experten die Grundlage für die weiteren Iterationen bildeten.

  • Bestehende, analoge Versicherungsprodukte wurden von hepster optimiert, in Logik und Inhalte getrennt und in die jeweiligen Services (Product-, Order- und Claim Engines) integriert
  • Es wurden Gutscheincodes für die Rabattierung zur Verfügung gestellt
  • Die Versicherungsprodukte können per API von Applikationen konsumiert werden

Versicherungsplattform

Über cloudbasiertes Kernsystem von hepster werden alle Module bereitgestellt, die ein Online-Shopping der Versicherungen in Ihrem „Look & Feel“ ermöglichen.

Online buchen

Dem Endkunden wird eine vollständige digitale Buchungsstrecke für die Versicherungsprodukte bereitgestellt, die sich nahtlos in Ihr Ökosystem einfügen lässt.

  • Produktdetailseite inklusive Produktkonfigurator
  • Checkout in nur drei Schritten - inklusive Gutscheincode
  • Successpage und Weiterleitung zu einer gewünschten Zielseite

Checkout & Payment

Im Bezahlprozess werden sämtliche versicherungsrelevanten Daten digital übertragen. Die folgenden Zahlungsmethoden werden angeboten:

  • PayPal
  • Kreditkarten
  • Lastschrift

Kundenbereich

Neue Kunden erhalten automatisch nach dem ersten Kauf einer Versicherung in der Bestätigung zum Kauf einen Link zu dem digitalen Kundenbereich.

  • Privacy by Default and Design – smartes und sicheres Login durch Zusendung eines Login-Links via E-Mail auf die registrierte E-Mailadresse
  • In dem Kundenbereich kann der Konsument sich jederzeit über die Leistungen sowie Laufzeit der erworbenen Schutzprodukte informieren
  • Alle relevanten Dokumente stehen je Vertrag zum Download bereit (Zertifikat, iPID, AVB und Rechnung)
  • Schadensmeldung per Zertifikat – jeder Kunde erhält in der Bestätigung zum Kauf das Zertifikat, über welches sehr benutzerfreundlich mit einem Klick ein etwaiger Schaden online gemeldet werden kann

Analyse & Reporting

hepster stellt allen relevanten Stakeholdern einen Zugang zu der Business-Intelligence-Lösung zur Verfügung, mit deren Hilfe die Ergebnisse empirisch gemessen und ausgewertet werden:

  • Erstellung von Dashboards für verkaufte Stückzahlen, bestehende Verträge und Umsätze
  • Darstellung in Dashboards sowohl grafisch, als auch in Datentabellen inklusive Exportfunktion für relevante Formate (XLS, CSV, JSON).
  • Filterung nach relevanten KPIs wie Zeitraum, Produktvarianz und Vertragsstatus
  • Erstellung von „Pulses“ für die wiederkehrende Meldung von Berichten per E-Mail sowie in Unternehmenschat an ausgesuchte Empfänger

Das Ergebnis

Neue Vertriebskanäle offenbaren ein riesiges Potenzial für eine signifikante Steigerung Ihres Umsatzes. Der Fokus liegt dabei ebenso auf einer optimalen Benutzererfahrung, besonders im Hinblick auf eine mobile Lösung des Buchungsprozesses sowie die einfache Handhabung des Kundenbereiches.

Vorteile auf einen Blick

Umsatzpotentiale

Mit digitalen Produkten und mobiler Lösung neue Zielgruppen ansprechen

Time-to-Market

Wettbewerbsfähigkeit durch kurze Iterationszeiten für Produktveröffentlichungen

Kundenbindung

Durch mobile Lösungen wird das Versicherungserlebnis so positiv und einfach wie nie zuvor